昨天，进博会进入了第五天，自开幕以来，超过150个重要政要团来到进博会会场参访，而在场馆内提供接待服务的，是来自进博会综合接待组的志愿者与工作人员。

　　半个月前反复熟悉路线

　　韩益是外宾接待组组长，负责外国政要团在会场内的巡馆。近半个月来，她和组员几乎跑遍了展馆的每个角落。韩益告诉记者，为外国政要团提供巡馆服务，是一项专业性极高的工作，需要沟通联络、制定方案、确认信息等等环节。　　

　　11月5日，进博会开幕，最高峰时每天要接待数十个内外宾团队，每个来宾团都会有特定的巡馆路线，巡馆路线既要让过程轻松丰富，又不能和其他访团“撞车”。在制定完初步方案后，要事先沿着路线走好几遍，一边走一边绘图，发现问题及时调整，并做好后备方案，如此一来，团队每位成员都成为“暴走刷步王”，一天走个两三万步不在话下。

　　来宾团队发来感谢信息

　　郑毓圣是内宾组的组长，他告诉记者，来宾访团抵达后，服务质量是否过关，直接影响到贵宾对进博会的感受。他常对组员们说，随团服务的工作人员就是来宾巡馆过程中接触最多的人，责任非常重大。年轻的组员们每天讨论服务方案，改进服务措施一直到深夜。经过高强度实战磨炼，如今这支团队的工作渐入佳境。随着进博会进入尾声，访团数量有所减少，但他们的服务与开展第一天相比只有提升没有懈怠。

　　辛勤努力的人们总是会得到最好的回报。在一次次接待任务完成后，政要来宾团队都会发来感谢信息，一再夸奖“小叶子”和工作人员们的服务极为专业，让他们愉快顺利地完成巡馆，对进博会的服务能力极为认可。对于他们而言，相比“暴走刷步王”的惊人步数，这些无法在朋友圈分享的信息，才是最值得自豪的成就。本报记者 李一能