快件没有寄到

　　宋先生介绍，9月17日下午5时多，他从位于上海市长宁区通协路的公司寄出29本参加“五日六晚泰国游”游客的护照，寄往南京。18日晚，游客们将集中在南京登机，飞往泰国。“我们公司与该快递公司有业务合作，寄出的是月结件。”

　　宋先生说，当时他请快递员备注了“次晨”送到。按照这一标准，快件应该在9月18日上午送到南京。“游客的飞机是18日晚上起飞，时间将衔接得很好。”不料，18日清早，南京反馈称始终未收到快件。宋先生急得上火，忙不迭去查询快件下落，但始终打听不到。

　　宋先生表示，快件包裹内，是6个文件袋，分装了29本游客护照，此外还有打印的电子机票、一些泰铢等。

　　耽搁游客行程

　　一直到9月18日中午，宋先生终于查到，快件发错地址，被发往了郑州。但等宋先生确认快件的位置，已经是下午5时多。“当时，快件已在快递公司的飞机上。”

　　能否让快递公司的人在郑州乘坐高铁，速把29本护照再送到南京呢？“我查询发现，乘高铁从郑州到南京需要3个小时。”宋先生说，飞机抵达郑州后要安检等，再安排送货，势必已来不及。

　　9月18日晚，游团中的小部分游客正常出行，但其中29位游客的游程就这样被耽搁了。

　　一步错，后续的补救安排让宋先生忙得团团转。

　　首先，公司得安排29位客人当晚在南京住宿。然后，安排在19日改从无锡出发。整个行程被打乱，游线调整。19日凌晨3点多，护照终于姗姗来迟，但29位客人中只有24人同意改从无锡出发。

　　快递只赔42元

　　将24位客人送上飞机后，宋先生向快递公司提出交涉。

　　据宋先生说，快递方最初的答复是：运费14元，赔偿3倍运费，也即42元！这样的处理结果宋先生无法接受。他告诉记者，因为是包机，29位游客的机票不能改签。所以，他们损失了29位客人的来回机票，又重新包机改在无锡起飞，加上住宿、交通费等，明打明的损失就有15万多元。此外，29位客人回沪后，还有可能追加投诉，而这些“损失”暂时无法估量。

　　记者查询该快递公司官网，输入宋先生的快运单号，发现的确有“次晨”字样，但目的地显示在郑州，已签收状态。记者联系了快递公司，截至发稿，快递公司反馈，赔偿方案还在协商中。

　　本报记者 陈浩