不久前，松江永丰街道的宗老太搬入新家，欣喜之余让她更难忘的，是在动迁安置过程中，从解读政策到办理产证，社区志愿者、司法调解员一次次答疑解惑，帮助协调相关部门，避免老人多次奔波。

　　“第一次敲响宗老太家的门，她开出一条狭小的门缝，连门都不让进。”后来，社区志愿者成了她家的常客，每个月登门拜访，逐渐打开老人的“心门”，日常嘘寒问暖，关心生活起居。宗老太也从一开始的防备抵触，到主动倒一杯水、问候一声，最终接受了安置方案。

　　“坐在一条板凳上，听她们诉说，为她们解闷，逐渐打开心结。”松江区信访办与区妇联组织成立“知心妈妈”工作组，通过志愿者上门慰问、健康体检、文体活动等方式，结对开展安抚疏导工作。

　　居民朱阿姨为了还自己的声誉，奔波了16年，她的性格比较内向，不愿与陌生人接触。知心妈妈项目的志愿者了解情况后，经常为她送去节日的关心和问候，逐渐化解了她的戒备心，知心大姐成了她的好姐妹，引导并促使她的生活重新步入正轨。

　　近年，松江区创新信访工作，借助律师、人民调解员、心理咨询师、“两代表一委员”、知心妈妈等社会资源，整合本地渠道和资源，破解居民矛盾纠纷。例如，“松江区茸平社”项目，每周安排2名心理咨询师配合信访接访工作，从2012年至今累计安排心理咨询师600人次，参与接待来访5000多人次，开展心理疏导与干预；“律师进社区”项目，由5名专业律师组成专家律师团、4名常驻律师轮流接访，年均值班接访55次，接待信访人473人次。