年过五旬的张金秀喜欢玩手机微信,打开她的iPhone手机微信功能,一下子跳出了十余个微信群,每一个她都如数家珍:“暑托班的群里都是我们的学生家长,他们给了今年的暑托班很高的评价,希望继续办下去。你看,这是智威设备微信群,里面都是负责电梯维修的工人,在群里他们可以随时和我对话……”凭借政府的支持,整合了社会资源,近期,仙霞物业各类服务开展得有声有色,张金秀透露,暑托班、公益服务……仅仅是仙霞物业赢得业主口碑,巩固物业品牌迈出的第一步,如何利用互联网思路看待今日的物业服务是他们正在思考的问题。
国企实力服务社会
喜雅爱心社区服务中心(以下简称“喜雅爱心”)成立于2012年12月,是长宁区社团管理局审批成立的民办非企业机构,是依托于上海新长宁集团仙霞物业有限公司的社区公益服务类社会组织。
当政府购买社会组织服务的工作完成后,长宁区社团局探索引导新的力量支撑社会组织。仙霞物业以高昂的热情和勇挑重担的负责精神站了出来,它们与喜雅爱心携手开展社会组织的各项活动,成为国企服务社会的创新之举。仙霞物业的介入,使政府购买服务、企业提供服务、社区协调服务得到了有机的统一,形成了巨大的合力。张金秀说:仙霞物业和喜雅爱心的结合,使国有企业服务社会、服务公益有了一个新的平台,同时,也为政府分担了责任,降低了社会组织的服务成本。
在喜雅爱心“物业服务+生活服务”的明细图上,标明了喜雅爱心的服务对象:3个街道、区民政局、区妇联、社区单位。可以看出,在服务内容中,仙霞物业参与的项目占了八成以上。
仙霞物业依靠国企的实力,已经打造成一个虚拟的生活服务中心,居民有生活需求,只要拨通一个电话,服务中心就能提供所有的服务。
便民服务的推出,拓宽了社会组织的服务空间,老百姓生活中遇到问题,第一个想到的就是找喜雅爱心。5月22日上午,喜雅爱心接到仙二居民区党组织书记的电话,说小区一位百岁老人需要清洗油烟机。书记说,老人年事已高,家庭困难,能否在时间上抓紧点,价格上给优惠。有了仙霞物业的强力支撑,工作人员充满底气地回答:“请通知老人,清洗师傅马上就到。”
仙霞物业派出了技术最好的师傅上门服务。这真是一个困难的家庭,清洗油烟机的杨师傅说,可能因生活困难,油烟机装上后从来没有清洗过,挖出的油污倒了一桶又一桶。
当一台光洁锃亮的油烟机重新装上灶头时,百岁老人脸上露出了欣慰的笑容,喜雅爱心免收了服务费用。张金秀表示,服务百岁老人是一项公益活动,我们应该倡导企业员工人人参与公益、共同奉献社会的好作风、好风尚。
一些过去难以开展的社会公益服务项目,因仙霞物业和喜雅爱心的参与,得到了有力推进。一段时间以来,长宁区推出的绿色家园、垃圾分类、低碳环保项目,一直进展不大。去年10月,喜雅爱心中标了这个项目,他们在区民政局的指导下,在仙霞物业的鼎力支持下,深入20多个居民区,开展了30多次活动,使绿色家园、垃圾分类、低碳环保宣传活动得到了有效落实。长宁区民政局副局长、社团局局长赵仲星高兴地说:仙霞物业的参与,拓展了社会组织服务社会的空间,为社会组织的发展壮大注入了永动不歇的活力,这是好事、善事、深得民心之事。
从幼到老一个不少
居住在仙霞社区特定的独居老人,每人都有一张便民服务卡,老人遇到应急困难,一个电话就能得到中心的完美服务。同时,还能享受到每月一次理发、每月一次扦脚、每年一次水电检测的服务。
国企支撑社会组织,最受惠的是社区的老百姓,他们发自内心地表示:生活在社区的居民是幸福的。仙霞街道天山五村是上世纪六七十年代建成的老城区,老龄化矛盾非常突出。为了解决老人吃饭难的矛盾,2014年以来,喜雅爱心在天山五村办起了社区食堂,这个名为“屋小饭香”的就餐点,已经接纳了30多位80岁以上的独居老人、困难老人就餐。喜雅爱心为他们发放了就餐卡。在这里的工作人员,都是仙霞物业和居民区的党员志愿者,他们的无私奉献,不但降低了“屋小饭香”的运营成本,也给老人的晚年生活带了极大的方便,老人们在社区食堂享受着价廉物美的午餐,省却了许多买汰烧带来的烦恼。对一些行动不便的老人,志愿者还做到了送餐上门。
生活在仙霞社区的居民是无忧的。在仙霞社区,喜雅爱心为居民的日常生活,制订了许多贴心到位的服务项目,生活服务、助老关爱、老年助餐、水电检测、失独家庭关爱等,凡与居民生活息息相关的项目,都能找到对应的服务人员。近年来,3点半以后小学生去哪儿的问题,一直困扰着社会各方。为了解除家长忧虑,今年暑假期间,仙霞街道委托喜雅爱心举办了2期的暑托班,48名小朋友参加了暑托班活动。喜雅爱心安排了带教老师和活动场地,为这项公益活动投入了大量的人力、物力。在暑托班,小朋友们除了完成暑假作业外,争先恐后地做陶艺、玩布艺、下围棋、学烘焙,暑假活动丰富多彩。同时,孩子们学习生活道德礼仪,接受安全逃身技巧训练,学到了许多课堂以外的知识。暑托班开办后,小朋友一早醒来就急着要去暑托班,放学后还恋恋不舍不肯回家。为了给孩子们留下美好的记忆,喜雅爱心为每一位母子分别送上了一件T恤衫。不少家长发出微信,称赞举办暑托班是一桩为家庭脱困的善事,真正使老百姓生活无忧。