咨询、投诉真诚回应

　　一句“4008117117把新鲜带回家”早已深入人心，不论男女老少，只要想喝光明的牛奶都会随手拿起电话拨通4008热线。不过，除了日常的订单电话，客服中心另一方面也要承担售后服务，包括服务投诉、质量投诉等，即使是产品的口味、包装样式都会根据消费者的合理化建议而改变。

　　别看一个电话寥寥几句，却可能使光明的产品发生革命性的变化，更便民、更贴心。

　　2009年时，曾有消费者对光明的玻璃小口瓶的密封样式提出了自己的建议，由于封口较紧，老年人在揭盖饮用时多有不便，客服中心接到用户反映后马上提交给了公司设计部门，相关负责人立即上门到消费者家听取意见，才有了现在深受消费者欢迎的光明小口瓶。

　　“把消费者的每个投诉电话都当作是他们给我们的一次服务机会”，正是秉承着这样的理念，每位客服人员都会尽量在电话中给出令客户满意的回答。

　　曾经有一位40多岁的男性消费者的来电，他以前是“随心订”的老客户，家中订奶量很大，因一次未收到吸管而放弃订奶，改去超市购买牛奶。客服人员获悉后，专程联系了他所在的区域块长，妥善为他解决了吸管的困扰，使他重新成为了“随心订”的客户。

　　度身定制 送奶服务

　　“随心订”是光明乳业送奶上门服务的全新品牌，“随时订、随地付、随意选、随心换”的四随订奶服务系统，致力于为消费者提供高品质乳品及轻松、便捷、人性化的全程服务。只要拨打4008117117的订奶热线，就有专业人员免费上门安装奶箱；24小时随时订；酸奶、牛奶多种产品随意选；更改种类随心换；还可以同城跨区付费，方便替亲朋好友订奶。

　　光明有300多类产品，同类产品的不同包装，适合就是不同客户群。

　　光明的“拳头产品”——光明鲜牛奶，其包装分三种，玻璃杯、新鲜杯和屋型包装，玻璃杯适合每日在家喝奶的客户，价格低廉，纸杯适合上班族在上班路上饮用，屋型更适合多人口家庭早晚喝奶；乳品的口味也根据客户的年龄层而有所不同，比如，凝固型的酸奶就适合年龄偏大的消费者，而搅拌型，口味轻薄的酸奶则适合年纪较轻的消费者；此外，有不同生理需求的特定人群，光明产品也倍显关爱——如适合血糖偏高人士的健能舒平牛奶，不仅有新鲜营养的好口感，还可以辅助降低血糖；小小光明鲜牛奶对于3-6岁和6-12岁的儿童还分起跑阶段和成长阶段的两种产品……缤纷的产品让光明“随心订”的消费者有了多样化的选择，随时、随地都可以喝到适合自己的产品。记者王弘摄影报道