“她是小护士的‘救星’”

　　有位病人，由于长期卧床，四肢关节活动减少，肌肉出现废用性萎缩，双手及上肢静脉不明显，且双下肢坏疽，静脉穿刺非常困难。医生行深静脉埋管术，也只能维持一天。年轻护士经验少，无从下手，常常去请内分泌科的资深护士黄峰帮忙。

　　黄峰总是不厌其烦，一边指导，一边在病人身上寻找合适的进针部位。病人见汗水从她的发际渗出，常常歉意连连。可她却说，确保穿刺成功，让你少受些痛苦，是我的职责。类似的情况还有很多：病人留置胃管插不进，危重病人静脉血管脆弱很难一针见血，她都会主动前往，解决难题。慢慢地，“她是小护士的‘救星’”这句赞语不胫而走。

　　“我们不能计较委屈”

　　七病区许老伯，94岁高龄，因脑梗卧床不起，神志异常时，其攻击行为常常让人无法接受。今年2月末的一天上午，他招招手，护理员沈龙根马上趋前，刚弯腰询问所需，不料老人拎起小便壶冷不丁向他泼来。因躲闪不及，大半壶还冒着热气的小便将他淋了个透。护士长事后安抚时，沈龙根说：“没啥，下次我小心点就行了。”

　　在众仁医院老年痴呆病房，这不是新鲜事。一次，有个老人刚大好便，就掏出来砸向陪护的沈阿姨。还有一回，有个老人用冷开水搅痰杯，趁护理员不备泼上去，黏糊糊的痰液粘在衣服上……往往在家属赔礼道歉时，大家才知道发生的事。可护理员和护士，总是这样回答前来安慰的领导：“老人家是病了呀，我们不能计较委屈。习惯了，一点也不怪他们。”

　　“游玩枫泾古镇真开心”

　　今年4月，众仁医院被命名为“上海市志愿者服务基地”。每年节庆尤其是重阳节，由本院医护工作者和社会爱心人士组成的志愿者队伍，组织老人们开茶话会、联欢会，陪同住院孤寡老人游览枫泾古镇。

　　众仁的优质服务，还体现在具体的措施和规定里：为长期卧床、肢体障碍的患者提供小靠垫、小靠枕；在收款窗口提供老花镜、放大镜，方便老年病人及家属；收款处为坐轮椅病人提供站立式服务；对检验项目进行梳理、合并，尽可能减少病人采血量；对做检查病人，护士要全程陪护，医生要主动给予肢体帮助和言语抚慰；在病人浴室配备防滑垫、安置防滑扶手。还有，制作印有医护办公室电话及科主任、护士长、床位医生手机号码的联系卡，每年为本命年病人举办集体生日庆；病人离世后，当班医护人员要向逝者三鞠躬或默哀送行，并送至病区门口……家属和子女常常感慨：“众仁的细节关怀，无微不至，真的比孝子做得还要好啊！”