一个名叫黄庆红的农民工写给铁道部一封信，讲述了4次到火车站排队买票，依然未能如愿的经历。他在信中诉苦道:前几年，春运买票只要排队就行，来得早就有机会，拼的是体力。今年不一样，弄了个网络购票，对我们来说太复杂，太不切合实际了。

　　铁道部推出网络购票、电话订票，等于把购票的空间从寒冷的室外转移到温暖的室内，尽管技术上有些不尽如人意之处，但还是值得称道。铁路部门也已经针对农民工群体推出了一些实惠举措，降低了农民工团体购票门槛，只要能够凑到10个人，就可以订团体票。这样的信息，应该更广泛地传播开去，让更多农民工知晓。

　　可是，农民工不会网购的还是有很多，无法体会网络购票的方便之处。那么，铁路部门能否为不会上网的农民工提供网购车票的帮助服务呢?当然，这个活儿不只铁路部门能做，劳动部门、工会、社会志愿者，甚至媒体单位，都可以来干。

　　我们应该要有这样的集体责任感，而不是但凡出了什么问题，就是铁路一家的事，我们只需坐在一旁质疑、要求、批评。推进铁路服务的改善，当然要由铁路部门改变作风；但是，在看得见诚意的改革之路上，我们也不应该只做旁观者，而应该做推动者和参与者。黄庆红诉苦的对象是铁道部，但能够伸出援手的，可以有更多的人。