伍女士告诉记者，半个月前，她家的伊莱克斯燃气灶发生点火故障，她致电客服热线，维修人员上门查看后，更换了安全阀、控制器等零件，并收取了640元维修费。昨天上午，燃气灶再度“犯病”，无法点火。伍女士连忙致电伊莱克斯报修，不料对方竟表示“维修工都回家过年了”，无法派人上门查看。“除夕我还邀请了亲朋好友来做客，这下岂不是没法做饭了？”无奈的伍女士只能前往商场重新购买了一只燃气灶。

　　记者昨晚致电伊莱克斯客服热线，一名工作人员解释说，春节期间维修工并非“一个不剩”，只是人手严重不足，如果用户需要维修，只能尽量安排。