Q:10年来，这个城市、国家发生了巨大变化，请您谈谈发生在您身上的一个具体变化，您怎样评价这个变化?

　　A:10年前，外出旅游或回家探亲，往往携带大量现金。那时候，国内很多地方，包括一些中等城市，很多场合不能用信用卡消费。现在，大多数县城的饭店、宾馆，都可以不用现金结账了。需要用现金的话，找取款机（ATM）也很方便。至于日常生活中，购物、付水电煤、汽车加油，都可以刷卡。我自己每个月的支出中，现金消费连十分之一都不到。这体现了我们国家金融电子化发展的巨大进步。

　　Q:您在为过去10年的工作成绩、事业发展欣慰时，还有怎样的一点遗憾?

　　A:我在上海学习、工作了20多年，如果说有一点遗憾的话，就是还没有学会讲上海话。我很喜欢看钱乃荣教授关于上海话的文章，也喜欢听、能听懂“滑稽戏”和“海派清口”，但就是不会说，成了“哑巴沪语”。

　　Q:新的10年即将开启，能否谈一下您或家人的一个心愿?

　　A:再过10年，女儿正好考大学。我希望这10年中她的压力不像现在的中小学生这么大。

　　口述人:徐占海，工行上海市分行信息科技部技术管理科主管，41岁，10年来一直从事银行信息技术研发

　　从事银行的信息科技工作，就是追求严谨和完美，容不得一分一厘的差错。新的金融技术不断应用到银行的服务中，客户遇到各种各样问题之前，技术人员就要像清道夫一样走在前面，发现并解决它们。

　　爱看上海老照片

　　我现在很爱看上海20多年前的老照片，上海这座城市的变化太大了。回想起1989年夏天，我考入同济大学计算机系，从河北唐山坐了24小时的火车来到上海。在上海西站下了车，有点失望：这不像想象中的大上海啊。灰色的站台，灰色的水泥地，第一印象中上海的色彩是灰色的。亲戚家住浦东乳山新村，工作单位在一条叫“烂泥渡路”的地方，家里没电话，外地来客人靠拍电报通知去火车站接人。那时浦东还没有开发开放，几乎没有高楼，过江主要靠轮渡。

　　印象中，上海从1992年以后成为一个大工地。我毕业后考入复旦大学读计算机应用专业硕士，1997年进入工商银行上海市分行工作。

　　老法师教第一课

　　过去的10年，电话银行、网上银行、自助银行、手机银行，一个个金融创新从“新面孔”变成“熟面孔”，上海市民理财生活已渐渐离不开它们，作为金融IT设计者中的一份子，我感到很自豪。

　　工行95588电话银行的正式对外服务是一件大事，也让我这个新人从老法师身上学到了很多银行服务的理念。在电话银行的开发过程中，业务部门的老法师给我的印象是两个字：细腻。怎样设计更贴近用户的日常使用习惯？结构怎样安排可以减少客户在电话银行里“绕弯路”？怎样增加电话银行的安全系数？老法师在细节上，想得很多很细致。

　　认同是最好奖励

　　上海的市民金融素质高，对新鲜事物接受起来快，创新的金融产品在上海的市场上能很快得到推广，得益于这样的大环境，我们开发起来也有积极性。其实，这种认同就是对我们最好的奖励。

　　上海的老股民几乎没有人不知道工行“680”存折炒股。后来，我们又在“680”的基础上，开发了银证通系统。系统刚刚投产时，我和我的同事喜欢在股市收市后“欣赏”每天不断增加的客户数和交易量的数据。系统投产不到一年，工行上海市分行银证通系统的业务量就达到了20个中等规模证券营业部的水平。那时候，我们和十几家券商合作，客户有几十万。

　　从刚进银行时的数字拷机，换成中文信息机，再到手机，保持通信畅通是金融IT人员必须做到的。7×24小时，随传随到。当时宿舍在杨浦区，工行的数据中心在外高桥，每天的资金清算是半夜2时左右。有时系统会出现问题，比如证券公司的文件生成不了，处理不好会直接影响到当天一早客户证券账户里的资金到账。我和另外一个同事每次接到消息就赶到外高桥处理。领导说：“我知道你去了，就放心了。”

　　自助分流排长队

　　银行窗口排长队一直是个老大难，特别是2007年左右，群众反映很突出。怎么办？一个好的办法是通过自助设备为等待的客户分流。这不仅需要日常宣传和网点大堂经理的引导，更重要的是要提高银行自助设备的安全和稳定性。

　　自助设备是我一进工行大门就一直打交道的。保证账户的安全是我们服务的首要标准。为了解决“2000年”问题，存折打印机的软件需要升级，我自己开了个存折，通过电话银行一分钱、一分钱地每回连续转账50次，然后骑自行车找不同网点不同型号的补登折机打印明细。你问我为啥这么做？测试环境下，难免会有小纰漏没被发现。自己试过了，换页、换折打印时可能出现什么错误，就能在用户遇到前及时发现和改进。

　　世博会期间，分行信息科技部团队付出很多努力。工行在上海的自助设备可用率达到了98%以上，在全国是领先水平。98%是个什么概念？一台24小时工作的ATM取款机，每天加钞、维护等的暂停时间不能超过半小时。98%，可以保证市民去自助银行，肯定有自助设备能提供服务。维修监控队伍从早到晚不停监控，报修电话24小时响应。

　　对于做IT工作的人来说，35岁是一个坎。但人的一生就像一场马拉松，无论是30岁、40岁、50岁，都要不断更新自己的知识结构。在敬业工作中，体现金融科技人员自身的价值。

　　本报记者  谈璎  采访整理