第三季度，按金融消费者投诉处理内容的性质分类，反映服务纠纷类占比仍高达91.52%，主要集中在信用卡、存贷利费、代理保险、银行收费和理财产品等方面，占比分别为28.27%、13.78%、12.37%、11.66%和6.18%。其中银行收费、存贷利费和代理保险的投诉本季度占比较上季度分别下降了4.87、1.83和1.41个百分点。信用卡、理财产品投诉占比基本持平。

　　按机构划分，由于五家大型银行机构众多、渠道遍布，投诉占比相对突出，占42.17%，环比上升4.40个百分点；三家中资法人银行占比6.01%，环比微升0.96个百分点；股份制银行分行占比18.20%，环比微升0.40个百分点，其中个别银行涉及信用卡和存贷利费方面的投诉较突出；外资银行投诉占比4.24%，环比下降2.65个百分点，主要集中在理财产品方面；6家在沪总行级信用卡中心的投诉占比14.13%，环比上升0.07个百分点。

　　第三季度，上海银监局继续认真做好金融消费者投诉处理的各项工作。此外，开展了“金融知识进社区”和“金融让生活更幸福”——万名进城务工者金融知识教育项目，上海市银行同业公会举办了“普及金融知识万里行”活动，通过金融知识普及和教育，提高消费者对银行业产品与服务的认知水平。