当医患矛盾成为一个令人关注的社会问题时，不少医院都采取一些有效的措施，来缓解矛盾，从而更好地为患者服务。去年笔者在《夜光杯》上写过一篇短文《“免费班车”显真情》，说的是闵行中医医院开免费班车，为患者就医带来了方便，受到当地居民的欢迎和赞扬。

　　前不久，我从媒体上又得到一条新的信息：东方医院门诊将定位为“大客厅”，在“大客厅”里有无线网络，有咖啡喝，有书读……把患者候诊的时间变成休闲的时间，并传递一种人生态度：生病是身体发出的信息，把它当作是一次停顿、一次休息吧。

　　在生活中，人们都有过一个切身的体会：一旦生病了，到医院去就诊，排了队挂上号，在等候的时间里，焦虑、无奈，心里不免烦躁，以至产生埋怨的情绪。而东方医院让患者在“大客厅”里，喝喝咖啡，看看电视，读读书……在“休闲”中候诊，真是又一项人性化的措施。患者在“休闲”中消除了烦躁，也有助于减少以至消除医患矛盾。

　　东方医院的门诊、急诊、医技、药房、手术室、行政集于一楼，占地仅三十二亩，被称为中国最袖珍的三甲医院。可是，他们在上海卫生系统二○一二“改善服务年”的激励下，在“螺蛳壳”里边建、边改善，创设了“大客厅”，为患者提供了边休闲、边候诊的环境，怎不令人称好。

　　当今，上海各医院为缓解医患矛盾的举措层出不穷，市民们都感同身受。但愿上海市二○一二“改善服务年”的精神能不断延伸，让“医患矛盾”转化为“医患和谐”，从而不断提高全市人民的健康水平。