截至12月25日，今年全市正式受理的书面旅游投诉案件已达893件；今年1-10月，全市受理的旅游合同纠纷数量也达440件。旅游纠纷发生地点异地化、涉案价值小额化、涉及关系复杂化以及纠纷主体群体化等特点，对纠纷解决提出了新的要求。

　　由上海法院系统和旅游部门联手建立的旅游纠纷诉调对接机制，旨在将旅游行政管理部门的调解处理方式和人民法院的诉讼处理方式有机结合，为游客提供更有效的纠纷解决途径。

　　法院将在条件成熟的区县设立“旅游纠纷审判专项合议庭”，在旅游质监机构或区、县旅游局设立“旅游纠纷巡回审判点”，旅游局也将在法院“诉调对接中心”设立“旅游纠纷调解工作室”。法院受理的涉及旅游纠纷的案件，可经当事人同意后，委托、委派旅游质监机构调解，也可邀请旅游局推荐的专家、专业人员共同参与调解。

　　经旅游局推荐、法院审查并认可的旅游质监机构调解人员可作为法院“诉调对接中心”调解员。