最近，网上就有几名“技术控”出来扫盲，称众望所归的“救星”马云也帮不了12306，最关键的是数据关联度高，网站每卖一张票，就要刷新整个线路的余票信息，其间的复杂计算，堪称“比海量还要海量”。再复杂的技术障碍，终归可以解释清楚，问题是，人们真正想问的仅仅是：为什么票一上来就被抢光？为什么有人买到票我却买不到？

　　从本质上讲，无论售票环节如何改进，春运期间铁路系统运力不足的现实都难以改变。努力不曾停止，差距一时难消，骂声滔滔不绝，“12306现象”在整个中国的改革发展进程中，并不鲜见。无论是看病难、就学难，还是空气差、社保低，每一个问题都没有短时间内立竿见影的解决方案。路仍要一步一步地走，倒不如静下心来想想缘由，涵养几分“过程意识”。

　　许多问题的解决，不可能一蹴而就，但越是如此，越要有“问题意识”。在这一过程中，尤其要及时回应公众关切。假如“理解”了就“万岁”，重新回到不急不慢自行其是的老路上去，自然谁也不可能给你多少“理解”。

　　2014年是全面深化改革的第一年，公众多一些“过程意识”，公共资源提供者不断强化“问题意识”，双方形成更默契的互动配合，改革发展才能更加接近人民期待，让更多人早日拿到通往梦想的“车票”。

　　（刘天亮　刊今日人民日报　本报有删节）