今年83岁的吴先生和老伴从山西退休后，随儿子来上海居住。不久前，他到邮政储蓄银行取养老金，发现银行卡因故障消磁不能取钱。他问银行工作人员怎么办？对方回答不能在上海换卡，必须回山西原发卡银行办理。吴先生向对方说明，自己和老伴都已八十多岁，身体也不好，无法独自远行，儿子也因工作忙离不开上海，希望根据实际困难帮忙解决。然而，工作人员还是说有规定，不予帮助。

　　针对老人的实际困难，记者拨打上海邮政储蓄客服热线电话95580。接线员回答：根据中国邮政储蓄总行规定，换卡业务必须由开卡银行所在地办理，在上海市开卡的可以在全市网点由本人凭身份证换卡。记者反映了吴先生的困难，并问为何不能跨地区换卡？接线员说这是制度，后对方查询山西省邮政储蓄业务后回复说，山西方的规定是“换卡业务在开卡所在市县范围内”，他们也没办法。

　　随着社会发展，城市流动人口频繁，退休老人异地居住、异地领取养老金现象也越来越普遍，涉及银行业务、医疗保险等民生问题也会日益突出。如今，医疗保险地域局限被慢慢扩大，那么各地银行是否也能打破框框，真正为民办实事呢？　　  通 讯 员 包向红　

　　本报记者 王新华