不久前，我去第一医药商店更换血糖仪，没想到客串了一回老娘舅。

　　那天下午，我还没走到专柜，就听到一阵激烈的争吵。“这个仪器是好的，偏差只有0.1”“你能不能给我个地址或电话，哪里能退？”“谁销售谁负责。”“阿拉儿子生病要开刀，不想麻烦他！”

　　一对老夫妻正在和营业员争执，你一句，我一句，喉咙越来越响，老人怒气冲冲地抄下营业员的工号，要投诉她。原来，老伯的儿子在网上买了血糖仪送给他，但测了几次，血糖都比平常高。老人认为仪器不准，根据公司热线的指点，来到这里给仪器做检测。营业员测试下来偏差为0.1，是合格的。但老人觉得自己原来那个血糖仪可以用，希望把这个退掉。但营业员表示这里不能退。

　　听下来，老伯伯比较固执，而且情绪激动。而营业员“谁销售谁负责”的回答也有些生硬。我决定管一管闲事。看到有人从中劝说，老人和营业员态度都有所缓和。我告诉老伯，就算找到了网店，仪器没有质量问题，也没有发票，很难退的。老人的声音轻了下来。我又问营业员，还有什么可以帮帮老人的。她表示，可以再提供一次服务，用老人自己的指血，对仪器检测一下。老人同意了。检测下来，仪器没问题。

　　老伯伯怒气平息了，当即把抄着工号的纸条扔了。营业员也笑了。当了一回老娘舅，让我颇有成就感。我由此联想到，生活中很多纠纷、矛盾，有的是几句话引起的，有时是沟通方面的问题，使得结越打越紧。常言道：退一步海阔天空。可是，在面红耳赤的争执中，如果没有一块木板垫一下，当个台阶，有时还真退不下来。老娘舅的作用，有时是分清是非的民间判官，有时，就是一块木板。

　　难怪电视台的新老娘舅节目受到热捧，社区里的调解员也忙得不可开交。在利益多元化的今天，各种矛盾越来越多，人们的维权意识越来越强。如果在商店、餐馆等经营场所也找得到老娘舅，或者有一条调解热线，那么，各类纠纷、投诉可能也会减少一些。