2月11日，申通快递公司接到记者反馈的客户冯先生投诉情况后，对各个环节再次排查，并调取各个环节监控，仍未发现包裹。公司分析，最大的可能是，快件在派件过程中被不小心遗失。为了保障客户权益，让客户安心，公司致电客户致歉，并表示愿意全额补偿。昨天，记者致电寄件人冯先生了解到，申通公司已向他全额补偿一台iPad Air的费用2540元。冯先生表示满意。