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　　为家里的宝宝添置“家当”，不料却买回了“烦恼”。近日，潘女士通过962555热线，向本报“网速直通-消费”栏目反映，特卖会上买到的“好孩子”婴儿纱布有异物，照片上传商家邮箱，商家却要求出示小票才能退货。本期我们关注“好孩子”的售后服务。

　　【投诉】 最近，我女儿在展销会上购买了被子、绒毯、睡袋、纱巾等多种好孩子品牌的婴儿产品，共计894元。上周日，我帮女儿洗晒衣物时，发现一块婴儿纱布上，竟有一块指甲盖大小的咖啡色“硬块”。我打电话给“好孩子”客服，但是商家却告知，要有小票才能退货，并需将相关凭证发至指定邮箱。我把纱布实样和银联签购单的照片发送后，对方却再无回音。（潘女士）

　　【调查】 记者从潘女士提供的照片上看到，该纱布上有一块明显的黄褐色斑块。潘女士说，该异物又硬又大，可能是虫蛀斑。潘女士又向记者出示了“银联商务签购单”，商家名称一栏清晰地印刷着“好孩子儿童用品有限公司”。

　　【回应】 记者致电好孩子儿童用品公司客服热线。客服工作人员付小姐解释称，公司的退货流程要求消费者出示小票凭证。“即使是特卖会，也可以到总台开发票，现场也会有广播提示。”付小姐表示，由于特卖会使用临时搭建的系统收款，目前过时已久，难以查询明细。她告诉记者，公司承诺在明年第二季的特卖会时，消费者可以换取价格相等的产品。但潘女士坚持要求退款。在记者的协调下，“好孩子”公司表示可以给潘女士退款，款项将在1-2个月内退回到消费者的银联账号。“至于退货产生的运费，公司也将核实后一并退回。”对此结果，潘女士表示满意。

　　见习记者 徐驰 记者 房浩