6月28日上午，马先生用打车软件打车上班，出租车很快就到了楼下。车开到一半时，一条手机短信着实令马先生吓了一跳：账户余额不足，需要付款。可马先生说，他的账户里早已预付几百元钱，应该是够的，且更令人匪夷所思的是，短信显示的“欠款”竟有28万余元。

　　他立即打开打车软件查看，客户端显示，马先生的用车时间为2013年10月7日，行驶7公里。也就是说，这一趟车，足足开了近3年时间。

　　焦急的马先生立即将这一情况告诉司机，司机发现，自己的“易到”打车软件司机客户端中也有相同情况，随即联系客服人员。

　　当天下午，马先生的这次乘车服务被“易到”方面取消，但账户内原有的500多元已被划掉，账户也不能正常使用。

　　对于马先生的遭遇，“易到”客服称，这样的情况可能是系统异常造成，“可能由于一些操作干扰信息，导致技术错误”，且称这样的情况他们也是第一次遇到。“易到”方面表示，会将此事向公司相关部门反映，并尽快协调解决，尽早恢复马先生的账号。

　　截至记者发稿时，“易到”称已将相关款项退还马先生。