9月20日下午，市运输管理处约谈德邦物流、远成物流、百世物流等投诉量排名前三的货运企业。要求涉事企业限期整改，加强内部管理，提高服务质量。约谈中，管理部门对三家企业提出了明确的整改要求：

　　■ 道路货物运输经营者和货物托运人应按照《合同法》的要求，规范明确道路货物运输合同内容。在订立运输合同时做到告知义务，对货品的保价及赔付予以说明。

　　■ 规范内部投诉处理流程，明确专人专岗。严格按照投诉回复时效及内容，规范填写投诉信息单，确保热线工单处置质量和信息单真实性，有效解决市民的合理诉求。

　　■ 管理部门从即日起，全面跟踪涉事企业的服务质量和投诉率，并纳入重点监督检查企业名单，提高年度货运车辆年审准入门槛。

　　■ 对拒不整改的企业，管理部门将纳入运政系统“黑名单”，锁定车辆与业户，暂停一切运政业务办理。并通报市交通委，纳入严重失信行为企业，在“信用交通”网站公示。

　　管理部门提醒消费者，托运物品前先要查询运输企业是否具备资质，必须签订运输委托合同，看清合同条款，如果托运物品价值较大，务必看清保价条款，维护自身合法权益。据悉，运管部门正在研发手机APP查询系统，届时，道路运输经营许可证经营范围和营运车辆、从业人员等信息都将向社会公布，方便查询和选择。