十大投诉案例中，与旅游相关的有3件，涉及金额最高达1.8亿余元，分别为布拉旅行涉嫌低价揽客骗取消费者预付款、翠园国际旅行社违规收取“出境游保证金”且拒不退还、辛航旅行利用欺骗手段销售机票。其中，布拉旅行和翠园国际曾遭公开披露，公安部门随即跟进介入布拉旅行一案。对此，市消保委认为，诚实信用是经营者应当恪守的首要原则，依法依规经营是经营者必须恪守的底线。而面对票务代理的“深水”，各大机票销售网络平台应严格把关，关停存在侵害消费者权益不良记录的票代商户。

　　互联网企业快速扩张中冒出不少问题，享骑共享电单车和牛家帮APP就是典型。2017年市消保委受理享骑投诉4004件，今年1月投诉量已达905件，同比增长129倍。网上预约家政服务的牛家帮APP在充值后无法履约，无法退款。市消保委认为，互联网企业高速扩张应坚守三大原则：设施、技术发展应与扩张速度同步；进入新区域发展时，客户服务应前置，避免投诉无门；保障消费者资金安全，不得挪用押金维系经营。

　　在十大侵权案例中，与食品相关的就占4起。其中，85度C用肉松粉代替肉松来制作“熏鸡肉松面包”和“辣味香松面包”而被罚款15万元，引发市民关注。上膳源用非有机蔬菜冒充有机蔬菜销售，也扰乱了正常的社会经济秩序，被罚款50万元。市工商局表示，2017年工商和监管部门共处理消费投诉举报23万件，同比增长104.4%，帮助消费者挽回经济损失8584万元。一年来，共立案查处商品质量及消费者权益保护类违法案件1368件，罚没款3437余万元。