得知这一情况后，工行静安支行营业厅并没有推诿，一方面热情接待并安慰客户，一方面迅速组织行动起来——安排好手头工作，确保不影响网点正常营业，同时本着“特事特办”的原则增派人手为客户办理分拣清点兑换。

　　虽然已有心理准备，但是经过了火灾和灭火时浇水双重“打击”的人民币不仅仅是面目全非不好辨认，还伴随着阵阵焦霉味，并且纸质已经变得非常脆弱而粘腻，不少已经粘成一坨，稍不小心边缘就会面临再次损坏，任务难度极大。面对这种情况，工作人员戴上口罩与手套，小心翼翼地进行清点操作：先把残币尽量摊平后逐一放置在办公桌上，从受灾较轻微的残币入手进行分离，分离出来的人民币除了鉴定损毁面积外，还需要鉴别真伪，工作量非常大。而且，在清点残损币的过程中，也需注意避免钱币边缘炭化部分的再次受损。经过近四个小时耐心细致的分拣和清点统计，以及与完整的人民币进行再三比对和确认，工商银行最终为朱女士挽回了24万元左右的损失。   黄侃