统计数据显示，华山医院皮肤科每年门诊量逾117万人次，其中普通门诊约98万人次，差不多每天的皮肤科门诊量达3000多人次，高峰日要超过5000人次。

　　为改善病人的就医体验，本周一起，华山医院试行皮肤科普通门诊分时段全预约，即病人可以在计划就诊前4周内，选择合适的日期和时段提前预约，预约渠道包括APP、微信、现场自助预约机及电话。

　　这种以往只出现在专家门诊的“全预约”，推出以后的实际效果如何呢？院方以权威数据作出解答：

　　7月16日是分时段预约试行的第一天，由于很多病人事先不知道普通门诊有预约，还像往常一样排队挂号。医院安排了很多工作人员和志愿者在现场宣传、指导预约方法，并为不会预约的患者代为预约。7月16日，预约率仅为29.4%；7月17日，预约率略有上升，为34.8%；7月18日，预约率升至51.8%；7月19日上午，有62.2%的病人预约就诊。

　　皮肤科预约病人的就诊时间较原来大大缩短，通常1个小时左右就可以完成。“今天体验了皮肤科门诊，很快很方便，大厅也安静，志愿者都超级可爱。”患者沈先生说，预约大大缩短了等候时间，“超赞！”

　　当然，在为越来越多的病人提供便利就诊方法的同时，也有小部分老年患者碰到困难挂不上号。还有一部分已经预约的病人因为现场大排长队而错过挂号时间。

　　为此，华山医院门诊部连日现场调研，不断采取新的协调措施。目前皮肤科在上午、下午各放出200个照顾号，70岁以上老年人可以在3楼1号挂号窗口挂到老年照顾号。同时，针对预约过号的情况，皮肤科在原来时间段的基础上，前、后各放宽15分钟。“这几天，除了每天的普通号源有剩余以外，每天的老年照顾号源也都有剩余。”皮肤科门诊有关负责人说。

　　“皮肤科普通门诊全预约”是一种新尝试。院方表示，解决“排队3小时、看病5分钟”的问题，同样需要患者的支持与配合，希望大家能尽量预约就诊；如果没有预约，尽量错峰至下午就诊，或者延至下半周。“上午来现场挂号就诊的病人，如果发现号源已发放完毕，可以至门诊挂壁式自助屏预约下午的号源；但是预约了当天下午的就不能取消预约，过时不挂号算爽约，可以挂号后再退号；门诊2楼的自助预约机，可以预约第二天开始的皮肤科普通号。”面对采访，皮肤科门诊负责人“追加”了三条善意提醒。

　　通讯员 陈勤奋 本报记者 施捷