新民晚报开通“夏令热线”已经25年，从当年的断水、停电等居民生活不便问题，到如今的物业管理、垃圾堆场、互联网消费投诉等等，市民的投诉类型在不断变化，但新民晚报“夏令热线”为民分忧解难的宗旨始终不变。

　　“绣花”精神解决难题

　　今年的“夏令热线”活动，将继续聚焦夏令期间社会舆论和市民关注的城市管理问题，围绕“提高市民诉求实际解决率”这一宗旨，发挥舆论监督作用，推动城市管理拿出“绣花”精神，切实解决市民群众反映强烈的热点、难点问题。

　　与往年相比，今年“夏令热线”活动期间，将围绕“全覆盖、法治化、智能化、标准化、社会化”5个关键词，聚焦“五违四必”生态环境综合治理、出租行业服务顽症整治、物业服务“四公开”集中检查、市民代表看“门责”、城市防汛安全、道路交通标线排查和纠错、停车资源共享利用示范项目等的新政策、新举措、新典型。同时，将加大督办力度，推动责任单位及时响应、快速整改，推动形成“政府、社会、市民”协同治理的格局。要把夏令期间受理处置市民诉求的经验做法固化为长效工作机制，将夏令效率化为四季常态。

　　“邻声”APP全程参与

　　今年“夏令热线”期间，除了邀请本市16个区的区长和市建设交通党委、市住建委、市交通委、市水务局、市绿化市容局、市城管执法局、市房管局、市电力公司的主要领导与市民和读者互动外，本报还将联手上海广播电视台广播新闻中心、电视新闻中心，集中声势全程报道。本报每天将辟出“夏令热线特别报道”专版，根据市民和读者来电提供的线索，由记者和大学生志愿者第一时间赶赴现场采访。

　　新民邻声APP也将全程参与，通过话题直播、图文发布、互动引导、议题设置等多种方式灵活组合，及时传播“夏令热线”最新消息，引导网友了解和理解城市管理工作，并提升公德意识，进而认识和担当社会责任。欢迎读者扫描二维码下载关注。

　　此外，今年将继续聘请第三方机构对“夏令热线”进行公众满意度测评，直观反映各行业管理服务工作成效；同时聘请专业数据处理机构，运用大数据工具梳理今年“夏令热线”市民诉求，分析特点、查找短板，多角度解读，供城市管理工作决策参考。今年的“夏令热线”活动得到了上汽通用汽车有限公司的大力支持。