街道信访办工作人员得知这一情况后,第一时间联系该房地产开发公司的项目经理,对方在电话里仍以质保期已过为由不予维修。工作人员将崔阿姨的诉求登记后,及时与区物调委联系。物调委从专家库抽取了三名专家,其中一名法律专家,另外两名房地产领域专家。经过专家分析研判,一致认为开发商负有维修责任,建议开发商使用专业仪器进行勘测,及时启动维修,确保业主正常居住。
根据专家意见,街道信访办、浦东物调委等工作人员上门面对面与开发公司物业经理沟通,最终与崔阿姨达成调解协议。为确保崔阿姨的合理诉求得到实现,信访办工作人员持续跟踪回访,在第三次回访中,崔阿姨告知维修已经结束,对开发商方案以及施工用料均很满意,说到高兴处,崔阿姨不时哈哈大笑。
以上是东明路街道访调对接工作的一个缩影,在区信访办、司法局的指导下,东明路街道着力构建矛盾多元化解工作体系,推进人民信访与人民调解工作对接机制,形成“引导分流、对接移送、共同调处、结果跟进”的工作流程。访调对接正是整合了多种矛盾纠纷调处力量,促使矛盾纠纷预防在先、发现在早、化解在小,从而提升群众的获得感和满意度。
郑轩