6月17日，在天猫商城上的小米金乐成专卖店买了一台65英寸的小米电视，并加购了一个电视挂架，按照商家说明，两样产品将分开发货。次日中午，电视机首先到货，盛先生拆开包装查看，电视机外观完好无损，便签收下来。21日下午，挂架也如约送到，可当工人将电视安装完毕，一开电源，屏幕上却出现大片白色竖条纹，多次重启后依然如故。

　　盛先生随即联系小米专卖店，要求退货，但对方称用户收到电视机后，应立即通电查验，如果发现故障，可当场拒收。“电视送上门后，挂架又没来，我总归等电视装好后，再通电检查，况且电视外观并没有损坏痕迹，花屏不可能是我人为造成的。”盛先生据理力争，但商家又以“签收已超过24小时”为由，拒绝退换。“明明是产品质量有问题，为何要让消费者买单？”盛先生十分不满。

　　记者随后致电天猫客服，工作人员称，盛先生可以在线发起退货请求，如果商家拒绝，他们会介入调查，并和商家沟通，争取给消费者一个满意的答复。