门诊导医 

　　昨天上午9时许，记者来到安亭医院。门诊服务台前簇拥了好几名病人，身穿红色马甲的志愿者葛锦芳阿姨边指点他们如何填写病历卡，边回答各种问题。“化验室在2楼，请从这边楼梯上。”“阿姨，先预检再挂号看病。” 

　　服务台讲究“多一句”。“比如上海话‘外科’‘牙科’很难分辨，一些外地方言中‘骨科’‘妇科’一个音，就要及时提醒他们拿预检单时别搞错。”葛阿姨说。 

　　如果遇到行动不便的病人，还要特别“关照”。一名老太拄着拐杖经过，因腰椎盘突出症行动不便，葛阿姨掏出手机，和老太家属联系，得知对方无法提供接送，便向老太支招：出医院大门后到马路对面坐1路，坐1站后换北安线。 

　　爱心书屋 

　　医院输液厅里，志愿者沈阿姨和张阿姨轮流推了一辆小木车。这小木车还有名字：爱心书屋。上面堆放了许多报纸杂志和书刊。几名输液患者招手示意，沈阿姨忙上前。 

　　旁边的幼儿输液室里，不时响起孩子的哭声。沈阿姨从爱心书屋上拿出“法宝”：“小朋友，有好看的图画书，要看吗？” 

　　爱心书屋是医院2010年起推出的便民服务。别看小木车不大，里面放着六七种杂志，还有各种书籍和儿童图画书。沈阿姨说，志愿者都是爷爷奶奶、外公外婆级的，家里都有孩子，于是很多人主动搬来了不少儿童图画书。 

　　贴身保姆 

　　正说着，一名输液的老伯提了输液瓶走到走廊，要上厕所。张阿姨忙放下手中东西，帮他提输液瓶，送到厕所门口等候，又送回座位。 

　　另一位志愿者周素英说，一次一名老伯手脚哆嗦着上厕所，她甚至帮忙解裤子。“当时羞死了，但我不帮忙谁帮忙啊。”她们说，这里的志愿者遇到行动不便老人会帮忙挂号、陪护输液，甚至搀扶送检都一路“包办”。 

　　除了当贴身“保姆”，还要处理各种“突发”情况。“有一次，一名男子说出门没带够看病钱，向我借了几十元。”葛锦芳随身还携带了一样“宝贝”——卫生纸，以应对病人“三急”。 

　　打击医托 

　　志愿者，还个个是“保安”。志愿者金慧敏老伯说：“市区医院的医托往往把病人往民营医院拉，这里靠近江苏，医托都往江苏拉，更难处理。” 

　　医托的忽悠招数是这样的。“今天医院在消毒，车子不能进。”将病人拦住后，开始搭讪、哄骗。徐秋英阿姨说：“医托最常见的方法是两人夹攻，他们会向病人谎称某科在2楼挂号。将病人骗上2楼，再进一步实施骗术。”有一次徐阿姨看到一名妇女要上当，赶紧悄悄对她喊：有医托，要小心啊。一回头，另一个医托正对她瞪眼。“有时也会着急喊一大嗓子。” 

　　安亭医院社工部主任汤伟强告诉记者，2010年起，医院尝试通过附近居委会招募社区志愿者。最初35人，如今已壮大到了126人。 

　　本报记者  陈浩  通讯员  刘必华