英国政客警告称，在网购客户要求寻求补偿的过程中，一些商家极力隐瞒顾客包括退款权在内的合法权利。估计2012年12月，每天至少有22.5万份快件没有按时送达。最让网购爱好者失望的问题包括：圣诞礼物寄丢；快件送错地方；快递公司称地址不存在；浪费数天时间苦等永远也寄不到的快递；耗费大量电话费查询追踪寄丢的快件。