据介绍，目前上海市公安局110报警服务台共有301名接警员，女性超过80%，平均年龄29岁。每位接警员白班12小时需接听约450个电话，除了吃饭、喝水、上厕所外，几乎一刻不停。110报警属无语音自助服务呼叫行业，按要求排队率须常年低于2%。去年110报警电话中，58%为咨询、重复报警、错拨或骚扰等非紧急电话，占用了大量资源。为此警方建议：涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉，可拨打12345市民服务热线；涉及公安业务方面的咨询、建议，可拨打公安热线962110。

　　(相关报道见A2版·要闻)