2009年以来，中国旅游研究院启动了“全国游客满意度调查”项目，今年已经是第四年发布年度调查报告。
分析人士认为，在线旅游行业相比传统旅游业满意度更高，主要是在线旅游行业让旅游者足不出户甚至随时随地搜索、咨询、预订、支付、评论，提供了极大的便利性和自由度。网络技术的发展也有利于消除行业“潜规则”、减少旅游陷阱。
调查报告还发布了2012年全年全国60个样本城市游客满意度，从高到低依次是苏州85.96、上海85.84、黄山85.15、南京84.68、成都84.17、厦门84.15、宁波84.06、杭州83.30、无锡83.14、重庆83.02、北京82.73等。
