游客：行前承诺全都兑现

　　对于报名参加首个“先旅游，后付款”旅游团的20名游客，大通旅游对游客作出了12项承诺，并表示，游客对其中2项以上不满意就可拒付旅游款。3月16日上午，这一旅游团出发时，大通又给每位游客发放了一份“导游标准化考评表”，包含了8大类52项考评点，非常具体细致，由游客在旅游途中打分。两天行程结束，20名游客表示旅行社行前作出的12项承诺全部兑现，付款无异议。

　　旅行社：担心遇到“挑刺”客

　　“后付款”旅游方式，对旅行社、对导游都有压力，此次首个试点团，大通旅游派出了社内服务最好的“快乐导游”。带团的导游表示“要做得更仔细，让游客更满意”。两天行程中，时不时碰到下雨，导游不仅在车上配了雨伞，下车时主动在车门口为游客打伞。行程中不包含晚餐，入住的五星级酒店晚餐自助餐收费高，酒店周边无餐饮店，导游、司机也主动送游客到镇上就餐，再送游客回酒店，此举受到游客好评。

　　“如果碰到挑刺的游客怎么办？”尽管这种付款方式的首个试点旅行团，20名游客愿意全额付款，但这一方式仍让随团考察的旅游协会相关人士担忧。消保委负责旅游投诉的相关人士也表示，大通旅游作出的12项承诺，很多都是没有量化的“主观评判”，像旅游车辆“外观干净明亮，内部洁净无异味”、餐厅“用餐环境干净整洁”等都是非常模糊的“主观感觉”，各人可以作出各人的判断。大通私底下承认，在接受游客报名时对这一因素“有所考虑”。

　　大通旅游表示，“后付款暂时不会推行到长线游”中。主要是因为，短途游，车辆、导游、景点、住宿等，都在旅行社的掌控之中，“长线游一般都是交给当地的地接旅行社，不可控因素太多”。旅游界表示，上海尝试“先旅游，后付款”更多的让游客放心出游。然而在目前游客普遍对旅行社缺乏信任的大环境下，还需旅游界共同努力，推行品质游、放心游，才能形成诚信的旅游环境。  本报记者 沈敏岚