中原地产

　　为做生意“放空炮”

　　【投诉】 去年11月，我在中原地产华师大分行挂牌出售一套房产。起初，我和买家在价格上存在分歧，后来中介为了促成交易，答应事成之后从买家的中介费中抽出25000元给我，以补偿房款差价。我听从了他们的建议，可交易结束后，我却迟迟没有收到中介的钱款。　　　　 （许先生）

　　【调查】 许先生告诉记者，去年12月，中原地产先是推托称“买家尚未付款”；今年1月，对方又以“临近春节，财务忙不过来”为由，让他继续等待；3月底，中介突然变卦，称原先承诺的房款补贴只能以劳务费的名义支付，且必须扣除20%的个人所得税。换言之，许先生最后能拿到手的只有20000元。  （记者 房浩）

　　【回应】 记者致电中原地产华师大分行，销售经理王先生承认，当时为了促成交易，他们确实答应房东拿出部分中介费作为补偿，但这种方法因为“做不了账”，没有获批。无奈之下，他们只能“偷梁换柱”，以许先生提供房产信息获取劳务费的名义来操作，但劳务费必须扣税，因此房款也要打折，“这已经是最好的结果了，你们不接受也没用。”

　　京东商城

　　明明缺货说“有货”

　　【投诉】 4月15日，我受公司委托在京东网上购买了13本汉英口译以及14本商务口译教材，并选择货到付款。可好几天过去，教材迟迟不见踪影，我致电京东客服询问，对方才告知教材缺货，让我再等半个月。  （郭小姐） 

　　【调查】 郭小姐告诉记者，当初她在京东网上搜索时，这两种教材均显示“有货”，她这才放心下单。“一般来说，同城送货两三天就能到，可这回怪了，直到昨晚我也没收到教材。”郭小姐致电京东客服询问，不料对方竟回复称，她购买的教材目前“缺货”，需要从异地仓库调配，最快也要半个月后才能送上门。“既然没货，为何还在网上弄虚作假？”郭小姐怒不可遏。

　　（记者  房浩  陆常青） 

　　【回应】 记者致电京东客服，一名工作人员解释说，郭小姐购买的教材并非完全无货，只是库存有限，无法满足郭小姐的实际需求，“我们已申请从异地库存中调拨，但这个过程需要一点时间。”至于为何不在网站上标明库存数量，并及时与郭小姐沟通，客服表示，这需要消费者自己询问，他们不会主动告知。

　　消费者投诉通道

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