■“海洋航行者”　多出莫名消费 

　　投诉:我与朋友乘坐皇家加勒比国际游轮去济州岛游玩，按要求将信用卡与房卡绑定。不料下船后发现信用卡多出了数笔不是自己消费的船上费用，数额竟达约5000元澳元。（崔女士） 

　　【调查】崔女士与朋友于4月21日乘坐皇家加勒比国际游轮的“海洋航行者”号，参加4天3夜的济州岛之行。上船后，游轮要求顾客填单，将信用卡与房卡绑定，并称船上消费都可用房卡进行。于是，崔女士提供了一张澳大利亚信用卡卡号。在船上几天，曾经在买酒时服务生要求提供信用卡，其余时间卡都未离身。4月24日结束行程下船前，崔女士拿到游轮的账单，显示消费189美元。核对无误后，崔女士完成了结账。 

　　然而，第二天她在网上查看信用卡交易记录时，发现4月24日有一笔2364.81澳元的游轮消费。她连忙致电游轮客服，对方表示可能是信用卡的预授权冻结资金，并称没有实际发生费用。然而，昨天早晨，当她致电澳洲银行时，对方称这笔费用已经发生了。更离谱的是，银行查询后发现船上还有另一笔约2350澳元的费用，过两天也会在账单上显示。崔女士立即要求银行冻结信用卡。随后致电游轮，对方又称可能是财务系统出错，称会尽快调查。（记者　金旻矣） 

　　【回应】记者联系皇家加勒比国际游轮。对方表示，已将所有资料提交美国迈阿密总部，在财务系统内部进行调查，预计在五一劳动节后获得初步结果，“如果证实顾客确实未消费过，将如数退还钱款。” 

　　■市中纯净水　水票无法退款 

　　投诉:我家吃了十几年的市中纯净水，最近却得知厂家即将停止供水。我积攒了数张水票没用完，客服却说“不能退款”，市中绞股蓝公司的规定太不合理了。　　　　　（李女士） 

　　【调查】李女士说，自己家从2001年起就喝市中纯净水。4月初，她又买了10张水票，一张14元。可前几天同事告诉她，市中公司要停止供应桶装水了。她连忙致电客服，对方确认此事。可关于手头剩下的数张水票，客服却说“不能退款，只能换购盐汽水等其他饮料”。李女士说：“我家没人要喝盐汽水，换来干嘛呢？明明是公司停止供水给客户造成了不便，为啥还强行规定水票不能退？”　　　（记者　金旻矣） 

　　【回应】记者就此联系市中绞股蓝保健食品有限公司的客服热线。对方确认，5月10日是为散户送桶装水的最后一天。剩余水票可以换购其他饮品，或者登记在册，届时公司会给出说法。 

　　对此，市中绞股蓝公司表示，近年来由于物流、人力成本的上涨，给散户送桶装水的业务越做越难。最近，公司正在进行资产重组，决定停止这项业务。而对于客户的水票是否能退，对方表示公司现金流紧张，正在研究此事，预计半个月后将有明确说法，“如只能换购，也希望客户体谅”。 

　　消费者投诉通道 

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