前不久，我和同事独立组团，参加上述旅行社的南宁、北海五日游。回沪后，该社即派员主动上门征求意见，大家提了几条不足后，也就淡忘了此事。孰料对方10天之内就以书面及时通报了整改情况，这种将游客呼声视作服务改进重点的做法，无疑提升了旅行社的社会形象。

　　眼下，游客回来听意见、直接了解游程服务环节的缺陷，这样的旅行社已不多见，而认真研究、迅即整改，并将落实情况及时反馈、取信于民的则更少。旅游市场靠什么制胜？实践证明，除手段、方法要推陈出新适应变化，最关键的还在于将游客的要求与期盼真正落到实处，在着力优化服务上狠下真功夫。童伟忠