浦东人大这几年有个蛮好的做法，让所属市人大代表每人联系一个居民点，不定期听取居民意见，代表可下情上达，督促政府部门履行职责。我的点在航头镇鹤沙航城社区，面积5.03平方公里，一个超大型的新社区，可容纳15万人，现在刚入住1.5万余人。

　　那天高温38℃，下午我约了近十位居民听意见。他们顶着烈日，从不同小区来到社区中心参加座谈会。让我惊讶的是这个社区中心规模之大、服务功能之全、环境设施之好，彻底颠覆了过去我们对居委会的概念。可惜这么宽敞舒适的地方，还是显得有点冷清。

　　发言的居民都很直率，也很讲道理，有好讲好，提意见从不拐弯抹角。他们都感谢政府改变了他们的居住环境，说过去虽住上海城里，房间小得像笼子，白天见不到阳光，晚上龟缩在高墙底下，看不见星星。现在空气新鲜，视觉开阔，早晨起床就见蓝天白云，夜里坐在阳台上乘凉，还可听到蛙声。就是，交通邪气不方便，班车20分钟一班，常常不准时，去一趟市中心，总要两个小时，好像住在外地。629空调车热得像蒸笼，陪姆妈看趟病一清早出去，回来太阳已西斜。还有，服务设施不全，居民区只有一点小超市，买东西老不方便。介许多退休职工，只有一家农业银行门店，但他们的退休工资大都在工商银行、邮政储蓄所，跨行取工资要收管理费，一些老人为了省几元钱，就两个月取一次工资。他们说：“银行太势利了，为啥介大的社区，工商银行不能设一个营业处？”

　　来这里住的人家大多把城里小房子留给了小囡，这样的群体，有车族凤毛麟角，但规划设计者没想到这点，停车场空地一大块，荒着，但自行车、电瓶车、助动车没地方停放，只能天天搬上搬下，蛮好的楼道，门口各种单车进进出出、磕磕碰碰，有的充电拉线板从六楼一直挂下来，乱糟糟，破坏了小区景观。

　　除了对政府部门的意见，大家对居民自身的素质也提出了要求，有的小区居民把绿化带的花草锄了，种菜栽瓜，施肥撒药，污染了周边环境；有的居民养猫养狗，不像市区许多市民随身带着塑料袋，及时清除宠物粪便……大型社区虽在郊外，但毕竟是城镇化的部分，公共空间的意识不能没有，不能再像农村的生活方式，自由散漫惯了。从他们的谈吐中可以发现，长期住在老城区的居民已形成了市民意识，对什么是政府职能，什么是社区规范，什么是自身素养都有清晰的边界。

　　来参加座谈会的除了社区办公室主任，还有两位社区工作者，她们30多岁，戴着蓝色胸卡，脸上始终挂着笑容，眼神热忱安静，好像一点不为外界的浮华和日常琐碎所动，给人一种在为他人服务中得到满足的温暖。她们努力向参会者说明小区发展有关情况，表示要为大家做好服务的心意。这与某些职场女性的紧张、抱怨、工于心计形成很大反差。她们是自然的、少声张的、忠于本职的。估计社工们的待遇现在也不会高，但她们的笑容和眼神告诉你，在精神上，她们一点不贫困。于是会想，我们被称作公仆的官员，人大代表不也是社工么？我们有像她们那样的笑容和眼神么？有像她们那样沉浸在为他人服务的满足感中么？不能说没有，但与挂蓝牌子的社工们比似仍有差距。也许，差别在于我们只是意识到从群众中来，要到群众中去，而她们是每天都生活在群众中，同冷暖、共甘苦，她们是群众的一分子。