8月12日，江先生通过东方航空服务热线，早早订好10月1日上午从乌鲁木齐到上海的航班。他用积分换购机票，准备10月1日返回上海。可国庆节那天，江先生来到乌鲁木齐地窝堡机场准备登机时却被告知，因机票超售，他不能登机。江先生一下子蒙了：“机票不是早就订好的吗？”他找到东航交涉，但对方仍拒绝其登机。

　　无奈之下，江先生只能改签当天下午2时许的飞机。就因为耽搁了几小时，他错过了重要的家庭聚会。而更令他气恼的是，上午的飞机是抵达虹桥机场，而下午改签的飞机则抵达浦东机场。江先生的汽车停在虹桥机场，他为此不得不从浦东机场赶到虹桥机场取车。

　　记者致电东方航空，工作人员称，江先生不能登机确实是因为机票超售，至于为何会有这样的情况，他们也正在调查，并向江先生道歉。目前，双方就后续赔偿问题仍在进一步协商。