当人们在讨论如何使长假休假更趋合理时，多数人也会为参观游玩排队等候、景点爆棚、人满为患议论不休。怎样使人们减少这种烦恼，心情愉悦地享受长假的快乐，意大利的米兰市文化场馆预约参观的做法值得借鉴。

　　在意大利的米兰市除了观看时尚、时装之外，参观达芬奇真迹《最后的晚餐》是必不可少的，我的驻地距离这个参观场馆圣玛利亚感恩教堂约有半小时的车程。早上，我搭便车9时到达门口，未见排队购票的长龙，排在我前面有两个人，付费后我拿到了票子，票上没有广告很简朴，注明下午1时来参观，过时不候。在中午12时20分我到达时，正逢前面预约的人进场，我看到排队人数不多，队伍也不挤，遂上去商量能否提前让我参观，一位近60多岁的，带有典型意大利特征的脱发矮胖老人对我说：“No!”我没辙，只能耐心地等待我预约的时间。12时50分，开始检票放行我们这批参观者，在检票时发现只有这位老人1个人负责验票，他看上去和善可亲、彬彬有礼，排队进场约50人10分钟完成，秩序井然，让人舒适休闲。参观时，环境优雅，少去了排长队等候，心情格外的好，收获也颇多。

　　这样预约参观的方式与我们在长假休假时，各景区见首不见尾的排队参观游览的景象形成了鲜明的对照。面对这种情况，人们更多关注的是假期安排不当、集中休假等造成人们长时间排队等候，参观人挤人的现象。而忽略了换一种管理方式也可以缓解这种问题发生的可能，预约参观或许是一种不错的选择。

　　预约参观少去了人们长时间等候的怨气，节省人们等候时间；减少了大量维持排队的管理、维护、清扫垃圾等人员的管理成本，特别是降低了排队中发生的不必要冲突，防止不良分子的可乘之机。如果我们的排队是发生在风雨交加中无法遮挡；气温骤降中无法御寒；酷暑难熬中无法遮阳，参观者其中特别是祖国的花朵们、管理人员同样面临这份排队的煎熬时，仍然固守着这种排队的思维方式，将是对我们现代管理的讽刺。

　　采用预约参观的方式解决排队的烦恼是利国利民，我们的有关方面不妨借鉴一下，也许能从中受益。（作者为上海社科院副院长）