亲眼所见，住在六楼的邻居，因为没有下楼取件，快递员不肯送上去，爽爆粗口后，扬长而去。

　　我也可能被骂过。记得当时，在国外参加会议，下榻宾馆里。深夜，我正在梦乡，突然手机铃声大作，耳朵里传来了急促的声音：“快递！快递！快开门！快开门！”惊出一身冷汗。听说我不在家，对方说就送这一次，不再送了，退回去。我于是说了几句责备的话。

　　“人在他乡，快递到家，大不幸”！喜欢网购的青年白领，常常如此感叹。更有甚者，有人利用大家生怕错过重要快递的心理行骗，最近，我的一位朋友，自称能对付骗子的各种骗术，却被生生骗掉了数万元。

　　于是，当马云高叫电商的发展有可能击溃房地产时，我坚信眼下如此这般的快递业态，将是重要的阻碍。“双11”的网上购物创造了市场销售的奇迹，快递员驾驶着满载大大小小货物包的助动车，穿梭于都市的街头巷尾。然而，如何切切实实地完成这类商品销售的全过程，使消费者完完整整地获得愉快的体验，是值得关注和讨论的问题。

　　电子商务迅速发展后，各种快递公司如雨后春笋般地涌现。各种快递公司的服务人员良莠不齐，服务质量也不尽相同。消费者不仅没有拿到心仪的商品，反而受了一肚子气的情况，并不鲜见，这对发展电商，是极为不利的。

　　当然，作为消费者也应该体谅快递员的辛苦。快递员来自于社会的底层，他们的工作流动性大，强度高，计酬方式主要是计件制。他们每天在工作中承受着较大的压力，总想着能够多完成些任务，以取得更好的经济效益。在工作途中，由于操作不慎，有的还会发生行车事故，被要求经济赔偿，得不偿失。

　　但消费者可以选择谅解，也可以选择放弃网购。政府强调要用消费拉动内需，相关部门恐怕就要在快递“最后一公里”的问题上，做点文章。据说，现在社区已有了“接件点”和接收快递的服务，但发展的情况，并不令人满意。电商业的发展，主要依赖快递服务，那么，理顺快递服务中的商业关系，建立这一新兴业态的伦理，就显得尤为重要。对相关快递人员的培训是必要的，在这方面，出租行业服务的规范化，有例可循。快递人员应该有什么样的服务精神、服务态度和服务规范，需要行业通过职业道德规范的形式给以约束。这一职业道德规范应该是立足于行业的特点、为从业人员所广泛认同、具有操作性的准则。诚信而服务恰当的快递业由谁打造？政府、店商、网站、还是通过长期的市场混乱？回答这一问题，还要乘早，否则，网络的传染性将可能找到机会，毁掉店商业的“清誉”。