体验还没有变好

　　“这次支付宝支撑起了8.59万笔/秒的交易峰值，这是去年双十一峰值3.85万笔/秒的2.23倍，不过现在已经是我们能够应对的常态。”远在杭州西溪总部技术指挥中心里的阿里巴巴集团CEO张勇，今天凌晨通过直播连线告诉记者，今年“双11”不少买家已有充沛“实战经验”，之前早早地就把购物车装满，所以今天零点钟声一敲响，后台就发现了很多“秒杀下单”“瞬间付款”。而今年“双11”，目前也已创下多项纪录，包括同时在线峰值达4500万人、无线占比峰值超90%等等。

　　然而，零点开抢以来，让很多买家纠结的是：“双11”的“爆款”，有些不再是“尖货”之意，反而成了“买不到”的代名词。据悉，今年“双11”天猫和淘宝上所有品类和单品的销售都显著好于计划，很多品牌销售超过60%甚至售罄。对此，网友YY今天1点钟就在朋友圈里吐槽：“隐形眼镜买到半副，优衣库加了一车童装结果一件也没买到！物欲被彻底释放的刹那，人生第一次切身体会到神马叫做异化——2015年11月11日最初的二十分钟里，我就是一台以把钱付出去为唯一目的的机器！为庆祝重返人间，本人郑重决定，明天中午还是到优衣库实体店走一趟。”而无独有偶，记者在水立方直播现场实测“买买买”，结果没想到放到购物车里总价过5000元的十多件优衣库和GAP，亦是遭遇瞬间被动清空的“零点光”。

　　业内人士指出，再用“哎哟喂，被挤爆啦，请稍后重试”这类的卖萌口气来逃避，预计已难让如今的“双11”消费者满意，面对海量订单密集而至，热门商家应该针对“双11”拿出足量备货和足量客服来，否则难免有借势炒作嫌疑，也会有损“双11”的金字招牌。

　　“娱乐+消费”新概念

　　昨夜今晨，谁是“双11”上最有面子的人？据第三方收视率监测平台酷云数据显示：昨晚湖南卫视在北京水立方现场直播的“天猫双11狂欢夜”，收视率高达28.3866%，强势占据全国所有同时段节目榜首。昨天在现场，记者不仅看到刘谦从iPad里“拍”出网球，听到赵薇、马东和高晓松说起了“天猫数据奇葩说”，而且还见证了“奇迹的时刻”：只见阿里巴巴集团董事局主席马云“履行承诺”，让“美国总统”一起来玩“双11”，当然后者实际上是美剧《纸牌屋》里的“美国总统”凯文·史派西。

　　“‘双十一’晚会的意义不在于现场，而在于一个新的时代来了！”昨天晚会总导演冯小刚这样评价。作为史上“最互联网晚会”，重构“娱乐+消费”新概念让今年的“双11”与众不同。尤其让天猫平台商家惊喜的是，其品牌代言的明星在晚会演出后，该店铺就拥入了大量的粉丝。比如：其中郭采洁晚会出现3分钟，韩束店铺流量激增20万UV（独立访客）；蔡依林唱了3首歌，高夫流量成为天猫化妆品类目第一；赵薇在天猫开设的红酒品牌旗舰店，访问量也暴增10倍。另外从昨晚20点30分开始到23点为止，晚会开场后两个半个小时，因为明星分红蓝两队PK吸引场外买家用“摇一摇”来参与1元钱买牛奶、1元钱买床铺三件套等“爆款活动”，结果共吸引到逾千万的消费者使用手机淘宝、手机天猫来边玩边看边买。这预示着，今年7岁还是首次染上娱乐基因的“双11”，未来还会有“好戏”看。

　　“双11”品牌走出国门

　　今天的采买还在继续，从零点起第一个小时里，哪个地方的“剁手族”最“任性”？据天猫公布的成交大数据显示：今年“双11”TOP 5依次是广东、浙江、江苏、上海、北京。其中上海作为“买买买”买最多的城市，一小时的城市成交额竟突破了20亿元。

　　那么，人民到底还需不需要“双11”？此前，吴晓波曾预言《今年或是“双十一”最后一战》，认为从2009年至今中国爆发性的互联网人口红利已经被吃完了，如今6.7亿的上网人口已经超过全国成年人的三分之二，网购回落到“新常态”的水平，试图通过营销轰炸的方式来极度地提升上网及网购比例都已不太可能。对此，中国电子商务研究中心主任曹磊认为：“双11”经过七年发展，呈现出了很多新的特征，寡头化是今年最明显的特征；此外，移动化、娱乐化、O2O化、金融化、全球化和农村化趋势也在今年“双11”中有更明显的体现。

　　今天凌晨零点14分，北京市朝阳区的一位买家收到了刚刚在天猫购买的微鲸电视，这是2015天猫双11全球狂欢节配送的第一单，由菜鸟网络合作伙伴日日顺物流送达；而凌晨1时48分，今年第一次参加“双11”的村淘重庆市奉节县草堂镇竹坪村村民牟军兵购买的彩电已经被寄存到农村淘宝服务站，他早上起来就能收货。有关专家指出，“双11”也在自我更新升级中，今后“全球买”和“全球卖”会打通，“城里买”和“乡下买”将无差别；通过打通地域和城乡的差别，“双11”离开“七年之痒”还有很大空间，关键就看能否保证服务质量，能否保障物流顺畅？