不管是公布“投诉十大案例”的消保委，还是报道它们的新闻记者，总要在年复一年的“十大”中，找出新意来。于此，既是工作上的需要，更是现实的客观反映。

　　比如说，今年的“十大案例”，就有半数与“互联网＋”有关。“互联网＋”在去年还是个新名词，今年就在消费者投诉里占了大头，确实是挺让人感叹的。

　　仔细想想，这也不奇怪——在新业态层出不穷的互联网领域，监管跟不上，似乎是常态，也因此，消费者投诉的热点，会集中在此。面对日新月异的消费市场，监管瞠乎其后，这当然是正常的。但是，这并不等于说，面对新的矛盾和问题，监管部门可以心安理得地视而不见，不作为。你落在后面不要紧，但要紧紧跟上。对于新问题、新现象，既要有敏锐的触角，去发现它们，也要有强硬的铁腕，去解决它们。

　　当商家熟练运用“互联网＋”来挣钱甚至行骗时，监管部门也要立在“互联网＋”的潮头，运用新的武器，当好市场的守望者，消费者的保护神。

　　（相关报道见A8版·民生速递）