朱老师针对大家在工作中遇到的实际需求，深入浅出的为我们讲解礼仪服务的概念和人际交往的技能技巧，是个人行为规范或待人接物的标准化做法。在日常工作中与居民最直接的互动方式就是沟通。如何能在人际交往中进行“有效地”沟通是我们每位学员都需要学习和掌握的。有效沟通的目的就是工作人员要“将信息传递出去，被对方理解，让对方接受，得到对方的答复”，并要以“简单、清楚、直接、准确”的原则，让百姓第一时间获得高效的信息。
朱老师表示：注意礼节除了有微笑服务：口到、眼到、身到、意到，还要在工作中提升思想意识“语言尽可能有艺术性”，该怎么说？1、要因人而异，对不同的人讲究不同说话方式；2、要实事求是，介绍情况，切忌吹嘘；3、要冷静客观，一分为二，分析利弊；4、要语言规范，说话控制音量，说短话，说有针对性的话，说对方听得懂的话。
