张女士说，去年婆婆去虹桥人家剑河路店订了一桌768元的年夜饭，付了200元定金。前几天，由于家里的安排有变化，婆婆就去店里询问年夜饭是否能退。“当时服务员说，只有提前一周才能退，要退的话定金拿不回来。”于是，全家人决定还是去饭店吃年夜饭。谁料婆婆再次致电饭店确认时，对方查询后却说这桌饭当时做了退单处理，已经卖给了别的顾客。“定金单还在我手里呢，竟然告诉我们没饭吃了。”张女士很生气。

　　就此，记者致电虹桥人家。工作人员表示，“那时顾客告诉我们不来了，让我们退了。后来正好有别的顾客来订，就卖掉了。要说我们有错的话，也就是没在定金单上写清楚已退订。”最终，店方只同意退还100元的定金。