【读者投诉】 

　　陈女士告诉记者，去年12月初，她儿媳产后入住凯旋北路一家母婴会所，入住第一天即支付了全额23800元的总费用。入住十余天，发现这里的月子餐不尽如人意，餐间点心多是白粥、小米粥、芝麻糊，正餐的鱼汤中只见鱼头、鱼尾，有的产妇家人只好回家开“小灶”，以增加产妇营养。为顾及产妇和婴儿不受冷待，陈女士和家人还是决定隐忍。直到有一天，陈女士在餐食中发现毛豆中“附赠”了一条菜虫时，才忍不住向工作人员反映，希望通过沟通改善服务。孰料，一名工作人员登时火冒三丈，在产妇房间内大声吵闹，强词夺理，态度恶劣。 

　　【调查附记】 

　　接到投诉，记者拨打了该母婴会所电话，一名不肯透露姓名的工作人员极为“谨慎”地接听了电话，一再表示自己只是打工的，且称无法联系到负责人。记者留下电话号码，希望与负责人取得联系。该工作人员称会转告。 

　　元旦过后，记者未接到任何反馈电话，再次拨打了这家母婴会所的咨询电话，还是上次那名工作人员接听。对于记者的询问，她如是说：“你去问消费者好啦，我可以不告诉你。”记者要求联系负责人，她回答：“负责人一直不在，难得来的。” 

　　据读者陈女士说，她已与该月子中心解除了合同，扣除已居住的天数，退回了余下天数的费用。对如此差强人意的结果消费者只能无奈接受，考虑到产妇和婴儿需要照顾，陈女士和家人无心纠缠，只想息事宁人。 

　　【记者手记】 

　　据了解，目前仅上海一地就有近50家月子会所、月子中心、母婴会所等机构，这个市场空间巨大的新兴行业确实迎合了一部分消费者的需求，为一些初为人父母者解决了产妇调理和婴儿照顾的难题。但由于目前此类机构没有一个统一的行业标准，导致市场良莠不齐，消费者在选择之初很难自行鉴别其好坏。没有准入门槛，更没有政府和卫生等相关部门的监管，使得一些不能严格自律的机构服务质量大打折扣，消费者碰到问题申诉无门。 

　　记者获悉，在日前召开的“中国月子会所行业规范与发展高层研讨会”上，相关专业人士表示，中国保健协会母婴家庭保健服务专业委员会正积极制订相关标准，以规范整个行业的发展。 

　　本报记者 刁炳芳