“师父灵光，我也要灵光”

　　在走上社区管理岗位之初，全国“五一”劳动奖章获得者、桃浦镇紫藤苑居委会党总支书记杨兆顺在“两湾一弄”的原中山街道仁义里居委会工作。他有个素未谋面的师父：陆小英。

　　陆小英是谁？她在上世纪八九十年代的上海居委干部中赫赫有名，曾被评为全国三八红旗手、市先进里弄工作者。陆小英在1976年退休后当上了仁义里居委会支部书记，凭着一股忘我的干劲，带领党员、群众将一个典型的棚户区变成了市文明单位，成为老百姓深爱的“陆阿姨”。

　　杨兆顺1996年来到仁义里居委会工作时，陆小英已经去世，两人虽然没有机会共事，但他却时刻感受到师父留下的精神财富。“写字台是她伏案工作用过的，抽屉里是她这些年得到的荣誉证书，桌边地上还有一双她穿着走街串巷的鞋子。”走进社区，老百姓听说他是“陆阿姨”的徒弟，竖着大拇指说：“你师父很灵光的。”

　　百姓发自心底的赞扬和认可，给了杨兆顺压力，也促使他暗下决心：“师父灵光，我也要灵光！”他处处以陆小英为榜样，对工作满腔热情、对百姓充满感情、有危难险事冲在前头。清走垃圾山，搬来绿树苗；爬上屋顶迎着台风拉油毛毡，跳进满是粪水的下水道疏堵……年轻的杨兆顺用自己的行动，赢得了居民的信赖。

　　“坐在办公室打电脑，行不通的”

　　从“两湾一弄”到新村住宅区紫藤苑，杨兆顺在社区管理的岗位上工作近20年。20年来，基层居委干部的工作环境也改变了。

　　以前办公条件很简陋，现在每人一台电脑；过去弄堂里伴随着摇铃声的，是“窗户、煤气关关好”的提醒声，现在再也听不见了。杨兆顺说，时代在进步，居委工作也更加规范化、制度化，各方面的工作量都在增长。“以前的邻里关系亲近，一户人家的娘舅来了，他一进弄堂，个个都叫他娘舅。现在独门独户了，邻里情淡化了，居民间一旦闹矛盾就找居委会，要居委干部出面调解，居委干部工作压力也很大。”杨兆顺说。

　　不断出现的新形势、新情况考验着基层干部的智慧。2011年年初，紫藤苑小区114个楼组，推选出114位“老娘舅”，他们就像居民自治网络中的“毛细血管”一样，深入到老百姓中间，及时发现并化解邻里纠纷、家庭纠纷。“老娘舅”帮助居委干部分担了不小的调解压力，同时提供了一个缓冲，给双方一个台阶下，“自家事自家解决。”紫藤苑居委会主任王立国说。

　　无论大环境、小环境如何变化，居委干部的工作对象没有变，还是老百姓。因此，主动沉下去，深入到群众当中的工作方法仍是基层居委干部的“金科玉律”。杨兆顺说：“坐在办公室吹空调、打电脑，是行不通的！”

　　“牢记四个字：换位思考”

　　和老百姓打交道的诀窍是什么？无论是“60后”紫藤苑居委会主任王立国，还是“80后”大学生居委干部申佳，都提到了四个字：换位思考。

　　去年8月，经过居民投票，47岁的王立国当选紫藤苑居委会主任。“老百姓为什么认她？因为她和他们建立了感情。”杨兆顺说。

　　2000年时，杨兆顺替王立国的丈夫介绍了份工作，顺便让王立国到居委会来“帮帮忙”，一帮就帮了13年。2004年王立国当调解主任，成了“金牌调解”。孤老去世，4个亲戚抢家产，她把所有人叫到一起，讲政策、讲法律，硬生生把一桩火烧眉毛的家庭纠纷给“撸平”了。小区里有个瘫痪在床的八旬孤老，王立国照顾了她10多年，送饭、打扫卫生都亲历亲为，孤老打电话到居委会，不找别人，就找“小王”。“她和过去的居委干部一样，能够冲在第一线，不怕苦不怕累；同时，她是大专生，学过新媒体技术，是优秀的新一代居委干部。”杨兆顺说。

　　29岁的申佳是2011年普陀区首批大学生居民区工作者。这个化工专业出身的大学生本想毕业后就近在桃浦地区找份工作，没想到桃浦地区的产业转型升级，化工厂纷纷搬迁到市郊。那时，年轻人到基层锻炼是就业的一大热点，加上之前申佳就在紫藤苑居委会当过世博志愿者，所以她被安排到了紫藤苑。

　　这位待惯了实验室的“技术宅”突然被要求开口和居民交流，一下子有点摸不着方向，说话像蚊子叫。杨兆顺很着急，和居民打交道，靠的就是这张嘴，“这一步，你一定要跨出去！”为了突破自己，申佳一边跟着调解主任“看、听、学”，另一方面，凡是居民来电，都让申佳接听，逼着她大声说话。

　　耐心，一点点培养；经验，一点点积累。现在的申佳比以前更会“轧苗头”，更懂得“换位思考”的重要性。

　　本报记者  徐轶汝  邵宁