老同学居住的居民区内垃圾箱房损坏，造成一些垃圾随意堆放在外，影响环境卫生。居民多次向物业等管理部门提出改进的意见和建议，但始终没有处置。后来，有位在政府部门工作的居民出面提了意见，结果没几天问题就得到了解决。

　　广泛听取意见，是管理部门作出决策、开展工作、解决问题常用的一种方法，也是工作作风的一块“试金石”。然而，现实生活中，往往有些部门喜好凭着“来头”去“听意见”：他们看“上”不看“下”，对上级部门或担任领导的意见建议就言听计从，对部属和群众反映的意见则无动于衷；有的看“急”不看“缓”，对上级部门或领导十分关注的、盯得紧的工作，行动迅速，及时完成。对费时长、耗力多，暂时不在领导视野范围内的工作，哪怕群众意见再多，建议再好，也是拖三拉四。如此这般，群众的利益受到影响，也容易挫伤群众提意见的责任心和积极性，有损管理部门的形象和威信。

　　群众对有关管理工作积极提意见，是一种责任意识、参政意识、主人翁意识和维权意识的彰显。只要是有利于推进社会建设发展、有利于维护群众利益的意见和建议，有关部门不应该“看来头”，都要虚心接受，诚心采纳，热心解决。即使一时解决不了的问题，也要向群众讲清道理，并努力创造条件去解决。这既是党的群众路线的具体体现，也是为民服务的题中应有之义。