遭遇盗刷快报案

　　着信用卡的普及，信用卡被盗刷事件时有耳闻。被盗刷了该怎么办？从这位卡主的做法看，及时冻卡报案留操作记录属于“标准动作”。专业人士昨天给本报的回复介绍得更完备：客户遇到盗刷后，建议立即联系24小时客服热线否认交易并申请冻结卡片。如疑问交易为过卡交易，客户可就近进行刷卡交易，证明卡片在身边；如疑问交易为网络交易，建议客户修改账户密码；如有手机中毒、SIM卡被报停补办的其他通讯异常，则需要马上进行手机杀毒、重置，或联络服务运营商及手机厂商取得处理方法。另外，客户尽快向警方报案。

　　遭遇盗刷，金额不小，谁都心急如焚，希望银行信用卡部门马上能帮忙挽回损失。为什么不能取消交易？依靠信用卡部门能不能把钱追回？是不是一定要亲自出马交涉自救，遇到境外盗刷那英语不好的岂不是抓瞎了？“自救攻略”一文引发众人的疑问，需要解答。

　　且举身边的一个例子。李先生（化名）每年要出国长途旅行，迄今居然遭遇3次信用卡被盗刷事件。一次是人在美国，卡没离身却在意大利消费了好几笔；第二次人在法国，盗刷地点是纽约；第三次人在中国，盗刷发生在国外。及时拨打信用卡机构客服热线，根据建议完成上述提到的一系列流程后，最终确认属于盗刷，没有损失一分钱。他事后回忆总结每次信用卡泄露的可能原因，第一次蹭了国外公共WiFi用卡，第二次在巴黎不知名小店刷卡买手工艺品，第三次应该是上一家不大的专业网站订国外酒店后信息被窃取。为了一劳永逸，李先生买了防盗刷的保险，每月信用卡扣款5元。

　　银行调查需时间

　　信用卡盗刷案件发生的特点一直在“更新换代”，防不胜防。前几年东南亚属于重灾区，很多前去旅行刷卡消费的市民回来后就接到银行信用卡部门的来电，建议换卡避免风险。这两年，很多是通过伪基站、伪造机票退改签、伪造提额等形式，盗取持卡人信息。还有不少盗刷就像李先生和“自救”一文作者遭遇的那样，是发生在境外的网上交易。

　　为什么需要较长的处理时间呢？信用卡专业人士介绍说，整个交易涉及到客户、商户、发卡行、收单行等几个方面，需要处理时效，银行不可以单方面取消交易。银行接到报案后会作初步调查分析，并3个工作日之内联系客户进行沟通处理，分析定性后尽快告知客户处理方案。由于客户反馈的疑问交易，通常需要通过银行卡组织的相关规则进行处理，根据盗刷交易的形态不同，时效会不同。调查期间，不需要用户承担被盗刷的损失。

　　防盗刷几大要素

　　说到底，安全用卡才是“王道”。专家昨天介绍了要紧的几条：

　　● 尽量选安全性较高的芯片卡；

　　● 不要透露查询密码、验证码等敏感信息，网络盗刷不仅仅是背面签名栏后三位码被泄露，同时需要信用卡号码、有效期等信息，都要保护好；

　　● 出国前开通信用卡海外支付提醒功能及手机国际漫游，确保第一时间接到通知；

　　● 在信用卡背后签名栏处签名；

　　● 选择大型、正规的店铺以及靠谱的网上平台刷卡交易；

　　● 刷卡时不要让卡离开视线，签字时注意款项细节及是否有多张收据叠加；

　　● 有的银行提供“一键锁卡”服务，可立即将额度降低为零。

　　首席记者 谈璎

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