自动关机不负责

　　市民高先生于2015年购买了一部iPhone 6，使用1年半后，手机出现了电量一到60%就自动关机的现象。去年11月，苹果官网对他手机的诊断结果是“电池板由于个人使用原因损坏”。高先生说，他是苹果的老用户，还是第一次碰到自动关机。

　　记者发现，对于这一问题，苹果公司在官网相关公告中表示将“免费更换受影响的电池”。不过，公告中仅针对iPhone 6s作了说明，并未提及iPhone 6，这意味着高先生的手机不在免费维修的范围内。

　　高先生难以接受，“一样的故障问题，为何是两种解决方法？我觉得太不合理了！”

　　不提供延保手册

　　去年8月，季小姐在苹果香港广场店购买了一部iPhone 6s，同时购买了一份价值788元的Apple Care（维修延长保险）。季小姐说，“店员说，延保的2年里面发生什么问题都可以免费维修。”

　　今年1月，季小姐的iPhone 6s的屏幕损坏。1月7日下午，她来到这家门店维修。孰料，之前接待的店员“翻脸不认人”，表示屏幕损坏要收取188元的服务费。门店一位卢姓经理又解释，延保包含2次意外损坏维修，但每次都需要收费，只是相比不购买延保的收费较低。

　　季小姐说，Apple Care有一份说明手册，写明了延保时间、费用等具体信息。“店员没有主动提供给我，明显是想欺诈我。”季小姐还说，卢姓经理让她在出钱维修和退还延保两个方案中二选一，店员更对她说，“你何必为了两百元不到的维修费给自己添堵呢？”

　　“花了卖肾的钱，得到的却是路边摊的售后服务。”季小姐气愤，门店不主动提供延保说明手册，让消费者“吃闷亏”，事后交涉时态度“高高在上”，使人心寒。

　　门店店员不耐烦

　　苹果冷漠的售后服务态度也让张小姐深有同感。张小姐反映，她的iPhone 6 Plus有花屏问题，并且一到30%的电量自动关机。今年春节前一周，她来到苹果国金中心店。张小姐说，苹果产品维修需要网上预约，“网上近一周时间都无法预约，所以我直接去门店了。”

　　她到门店后，店员说：“一定要网上预约，不接受现场排队维修。”张小姐说，店员的态度“爱理不理”，十分不耐烦，完全没有应有的礼貌，令人不爽。

　　之后，张小姐拨打苹果客服投诉该问题。事后，该门店经理就当天涉事店员的服务态度，向张小姐作了道歉。 　　本报记者 夏韵　陈浩