日前，市民余女士带着感激之情向记者详细述说了事情经过。2月2日上午，余女士拖了一个拉杆箱，独自带7岁的外孙女在德州路长清路坐上了一辆浦东36路公交车，准备在杨高南路峨山路换乘984路，去给家人送点东西。“我和孩子都坐在靠中门的座位上，她在前，我在后。”

　　车快到杨高南路峨山路时，余女士提醒孩子要下车了。“当时外孙女应了声，人也起身了，站在过道上，但手上还捧着一本漫画书看。”车子停稳后，也是余女士一时疏忽，并未再叫一声。她拖着沉重的拉杆箱在前，先下了车。

　　不料，余女士转身，没有看到外孙女。“我第一反应并没想到孩子没有下车，以为就在身边，转身还在叫，连叫了几声无人回应。”站内有候车乘客说，没看到孩子下车。余女士这才反应过来，孩子还在车上！

　　余女士急欲扬招出租车追赶，但等了几分钟，根本招不到出租车，而公交车已经越开越远。

　　余女士急中生智，立即拨打公交站牌上的热线电话，最后辗转拨通了浦东36路的调度室电话。“调度员安慰我孩子不会丢的，马上帮我调阅公交定位系统。但我报不出车号，只说得出那辆公交车的时间、地点……”

　　记者联系到浦东36路调度室，调度员夏龙宝告诉记者，当时他接到余女士的求助电话时，余女士“急得话也说不完整，一度连坐的几路公交车都想不起来”。他立即致电集群调度，最后通过集群调度系统确定了余女士乘坐的那辆车，利用车载显示屏和打电话，通知该车司机陆明靠边停车，确认是否有小女孩在车上。此时距余女士下车已4个站。

　　余女士得知孩子安全地在车上后，悬着的心终于放了下来。不多久，浦东36路折返驶回杨高南路峨山路，余女士和外孙女顺利团聚。令她感动的是，其间为了盯牢孩子不让其下车，浦东36路车队长也闻讯赶来“拦停”公交车。“我们是新上海人，深切感受到上海是个处处有温暖的城市。”余女士感激得几度欲掉眼泪。

　　本报记者 陈浩