[押金] 可致电客服退款

　　针对消费者反映的充值余额不退问题，ofo表示，该公司的99元押金可通过APP退款，账户内充值余额也可退款；申请余额退款后，最长到账时间不超过72小时。摩拜表示，299元押金可通过APP直接退还；对于非原路退还的用户，会通过个人信息验证等方式退还。针对目前各家APP界面均没有“余额退款”选项一事，5家企业表示可以通过客服电话、APP反馈问题等方式申请退款。

　　就单车押金存放问题，ofo表示目前正跟银行商谈，准备对资金进行第三方监管，将资金放到银行。小蓝和摩拜均表示，其押金全部存放在和招商银行合作的账户里。

　　[安全] 应出台相关禁令

　　近日上海不满12岁男孩骑行共享单车与汽车相撞不幸身亡的事件引人关注。我国《道路交通安全法》规定，12周岁以下的未成年人不能骑自行车上路，5家共享单车企业的相关协议中有的有建议小孩不骑的条款，但并没有禁止。中消协律师刘建军建议，5家企业应将自身规定与法律相互衔接，避免涉及共享单车的不幸安全事故再次发生。

　　[保险] 应不限用户自身

　　ofo表示，公司已为每个用户投保人身意外险，用户万一遇到意外事故可申请赔偿。摩拜和中安保险给产品投保，有1000到10000元的保障金，作为对用户造成人身伤害事故的损失赔偿。刘建军建议，安全保险不应单单投用户自身，还应考虑第三者责任险。国家目前没有规定非机动车一定要上第三者责任险，但这一定是企业将来解决争议和纠纷的保障。