6月1日上午，家住三林世博家园的毛女士从超市买回一些时鲜蔬菜和一条鲳鱼，打算给九旬老母做一顿可口的午餐。待她烧好菜，摘下围裙，却发现母亲不见了。毛女士说，母亲自5年前患阿尔茨海默症后，再没出过门。她寻遍了附近的马路、超市、绿化带，最后走进隧道九线调度室，想查询监控，以确定母亲是否乘过隧道九线公交车。调度室工作人员杨静谊提醒毛女士报警，一边向一辆辆驶进终点站的驾驶员介绍情况，要求他们尽量留意观察。
经警方监控确认，毛女士的母亲是在当日上午10点20分乘上隧道九线002号车的。上南公交立即启动应急预案。002号车归队后，DVR专管员迅速调取车载监控查询，最终发现老人于10点31分在成山路杨高南路站下了车。
令毛女士感动的是，车队查知母亲下落后，并未就此甩手。此时已是晚上9时多，五六位已经下班的驾驶员纷纷加入到了寻找老人的队伍中，一场全线寻人的“战斗”打响了。驾驶员们有的骑着电瓶车，有的开着私家车，一条马路一条马路寻找。功夫不负有心人，深夜11时许，有驾驶员在南泉路浦电路口的花坛边发现了一位目光呆滞的老太，人们与她沟通时，老人两眼看着黑暗的天空，一句话也不搭理，直到听到女儿的名字，眼中流出了几滴泪水。
6月2日凌晨1时许，毛女士看到走失了14多个小时的老母亲安然无恙地从隧道九线车队长的私家车上走下时，激动得热泪盈眶，和母亲相拥而泣。
