消费保险品种多

　　“‘双11’的这些险种，叫做消费保险，大致有质量保障类（如衣服褪色险、鞋子脱胶险、生鲜腐烂险等），物流保障类(如退货运费险，物流破损险)，售后保障类（如化妆品过敏险），价格保障类（如保价险），信用保障类（如订单险）这五大类。”蚂蚁金服有关负责人介绍，退货险在买家退货时负担一部分运费；低价险在消费后商品价格出现变动时自动“补差”；至于“红屁股险”“鞋子脱胶险”等则是针对商品质量。

　　据蚂蚁金服保险平台统计，今年“双11”是消费保险品种最多的一届，共有9家保险公司提供了超过30种消费保险服务。蚂蚁金服有关负责人表示，“未来，商品在退货、破损、质保环节出现痛点，就会应运出针对性的消费保险。”

　　视情况主动买保险

　　记者注意到，像“红屁股险”“鞋子脱胶险”等针对商品质量的保险，参与投保的店铺还并不多，消费者获得的此类保险大多由卖家赠送。而像“退货运费险”，几乎覆盖了大多数店铺，有些是由卖家赠送，有些则由消费者自行选择是否购买。从价格来看，消费保险的投保金额可能只有几毛钱到几元钱，赔付金额则从几元到数十元不等。

　　如果店铺不提供保险，消费者会主动购买吗？市民张小姐告诉记者，主要看商品种类，“像衣服鞋子这种较容易遭遇退货的商品，即使店家不提供退货运费险，我自己也会买一份。”有些商品则根据用户评价来决定是否要投保，“之前我在天猫上帮宝宝买尿布，看到有一两个用户评论说使用产品后出现红屁股，就在购买这款商品时，买了一份无忧退货险。”

　　索赔手续并不简便

　　有了保险，理赔是否容易？蚂蚁金服保险事业群一位内部人士表示，“系统会根据用户报案图片来识别理赔标的物的有效信息，如商品标签代码、货品破损程度等，再加上理赔报案人的信用记录，人工智能系统基本可以审核处理超过90%的报案，剩下的疑案、复杂案件才会传送给人工处理。符合理赔条件的，支付宝账号上就会收到赔款。”

　　不过，有消费者反映，索赔手续并不简单。市民陆小姐就告诉记者，有次她购买的鞋子脱胶断底，沟通后对方建议她去找保险公司理赔，“打电话给保险公司客服却被告知，要将鞋子寄送过去质检，运费要自理。算了下，理赔金也没多少，扣掉运费也赔不了几个钱。”于是，陆小姐向卖家申请售后退款，但理赔一事却不了了之。

　　作为诞生较早的消费保险，退货运费险也常遭诟病。不少网友反映，在拿到货物后点了“确认收货”，第二天想要退货，却发现运费险已经失效。再仔细点开退货运费险详情查看，才发现有“如买家在确认收货前发生退货，按照保险公里理赔标准给予赔付，运费险不赔付交易成功后发起的售后退货运费损失”这样的限定规则。对此，网友们无奈笑称，“怪我手快咯？”  本报记者 叶薇 裘颖琼